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【聚星代理平台】售价过万的索尼电视机频出故障 厂家处理方法值得点赞

  【CNMO新闻】近日,据CNMO了解,一名消费者购买的索尼电视机出现了开机没有反应的故障,四个月内更换了三次主板,但最后仍旧出现相同的故障。于是该消费者向索尼上海总部提出了更换新机的要求。

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索尼

  据悉,据该消费者表示,她在2020年9月末通过团购的方式购买一台85英寸的索尼液晶彩电,花费1.4万元,但由于当时正在为新家装修,就没着急提货,直到2021年3月初,装修结束之后才提货并进行了安装。而且在电视安上了之后也很少看,总观看时长也不会超过50个小时。

  在今年6月份的时候消费者偶然间发现电视开机没有反应,出现了故障,报修后更换了主板,一切恢复了正常。由于属于主要部件在三包范围内,维修都是免费的。但在几个月后电视机接二连三的多次出现相同故障,四个月内更换了三次主板,目前仍旧处于不能使用的状态。

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  11月30日上午,索尼官方工作人员向媒体表示,这台电视机已经超过了一年整机保修期,主要部件虽然超过了一年,但仍在保修期内,维修没有问题,换新机不行。

  当大家都以为双方会在这件事情上僵持不下的时候,出人意料的情况发生了,11月30日晚,索尼沈阳公司再次来电,称考虑到顾客的感受,针对刘女士所购产品启动了特别处理方案,已经与刘女士达成一致,将为其更换一台相同尺寸的新机。

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